Personalizacja Merchandisingu w Sieci Supermarketów „PSS Hajnówka „

Najistotniejszym wyzwaniem dla sklepów PSS Społem Hajnówka stało się wyróżnienie na tle konkurencji i efektywne odpowiadanie na indywidualne potrzeby klientów.
Klasyczne podejście do merchandisingu zakładało jednorodne eksponowanie asortymentu, bez uwzględniania zróżnicowanych preferencji osób odwiedzających sklep. W efekcie prowadziło to do niższego zaangażowania klientów, mniejszej konwersji sprzedażowej oraz częstszych sytuacji, w których produkty nie trafiały w gusta odbiorców.
Brak personalizacji skutkował również trudnością w zarządzaniu stanem magazynowym oraz wyższym poziomem niesprzedanych towarów, co generowało dodatkowe koszty.
Ostatecznie skutkiem tych problemów była stagnacja wzrostu przychodów oraz zmniejszenie konkurencyjności sklepu na rynku.

Aby rozwiązać zidentyfikowane problemy, zdecydowano się na kompleksową personalizację merchandisingu sklepu. Proces rozpoczęto od analizy danych dotyczących zachowań zakupowych osób odwiedzających sklep, wykorzystując narzędzia analityczne pozwalające rozpoznać najczęstsze preferencje i trendy.
Wdrożono system dynamicznej ekspozycji towarów, który dostosowuje układ produktów na półkach do aktualnych potrzeb. Zastosowano segmentację klientów – na podstawie danych historycznych i analizy koszyków zakupowych stworzono profile preferencji, umożliwiające kierowanie ofert i rekomendacji do właściwych grup odbiorców.
Personel sklepu został przeszkolony w zakresie doradztwa i obsługi klienta w duchu personalizacji, by każda osoba mogła poczuć się dostrzeżona i zrozumiana.
Przegrupowaliśmy niektóre grupy towarowe uwzględniając nowoczesne trendy ekspozycji i atrakcyjności towaru.
Udrożniono ciągi komunikacyjne pozwalając klientowi na swobodne poruszanie się a także zwiększono wizualność grup towarowych na sklepie poprzez zmianę wysokości wystawionego towaru na paletach w ciągach komunikacji.

Wzrost wskaźnika konwersji – odnotowano wzrost liczby zakupów w stosunku do liczby odwiedzin sklepu o 9% w ciągu pierwszych trzech miesięcy od wdrożenia personalizacji.
Zmniejszenie poziomu niesprzedanych towarów – redukcja zalegających zapasów magazynowych o 15% w skali roku, co przełożyło się na niższe koszty magazynowania.
Zwiększenie średniej wartości koszyka – średnia wartość pojedynczego zakupu wzrosła o 8%, co było efektem skutecznych rekomendacji produktów dopasowanych do preferencji klientów.
Poprawa satysfakcji klientów – wzrost pozytywnych opinii i ocen sklepu w badaniach satysfakcji o 20%, a także większa lojalność osób powracających na zakupy.