Program warsztatów
Dzień 1: Zarządzanie konfliktem i deeskalowanie sytuacji konfliktowych
Moduł 1: Zrozumienie przyczyn konfliktów
Definicja konfliktu
Rodzaje konfliktów i różnice między konfliktem konstruktywnym a destruktywnym.
2. Źródła konfliktów w relacjach biznesowych:
- Konflikty wynikające z różnic interesów.
- Konflikty interpersonalne a komunikacyjne.
- Stereotypy i uprzedzenia jako czynnik eskalacji konfliktu.
3. Proces i fazy konfliktu:
Fazy konfliktu i ich rozpoznawanie.
Dynamika eskalacji i momenty kluczowe w deeskalacji.
4. Ćwiczenie: Identyfikacja źródeł konfliktów:
Analiza rzeczywistych przykładów konfliktów w pracy uczestników.
Grupy robocze: ustalanie potencjalnych rozwiązań dla wskazanych konfliktów.
Moduł 2: Techniki deeskalacji konfliktów
1. Emocje w konflikcie:
Rozpoznawanie własnych emocji i emocji drugiej strony.
Zarządzanie emocjami w trudnych sytuacjach.
2. Strategie deeskalacji:
Aktywne słuchanie i parafrazowanie.
Wyrażanie empatii i odzwierciedlanie emocji.
Wybieranie odpowiedniego czasu i miejsca na rozmowę.
3. Komunikacja niewerbalna i werbalna:
Znaczenie komunikacji niewerbalnej w deeskalacji.
Jak unikać komunikacji eskalującej konflikt.
4. Ćwiczenie: Role Play – deeskalacja w praktyce:
Symulacja trudnych rozmów z partnerami biznesowymi.
Feedback od grupy i trenera.
Dzień 2: Konflikt a skuteczna komunikacja i współpraca z partnerami biznesowymi
Moduł 3: Skuteczna komunikacja w relacjach biznesowych
1. Elementy skutecznej komunikacji:
Klarowność przekazu – jak mówić, aby być zrozumianym.
Dobór odpowiedniego tonu i języka.
2. Asertywność w komunikacji:
Różnica między postawą uległą, asertywną i agresywną.
Techniki asertywnego wyrażania siebie, wyrażania opinii i stawiania granic.
3. Ćwiczenie: Asertywność w praktyce:
Analiza case study i scenariuszy: jak odpowiedzieć na trudne pytania lub zarzuty.
Ćwiczenia indywidualne i w parach.